Pour répondre aux nouvelles tendances de consommation et comportements d’achat, les enseignes doivent désormais décloisonner leurs canaux de distribution. Le monde physique et le monde virtuel ne font désormais plus qu’un dans le domaine du retail. Le commerce unifié rebat les cartes, les process évoluent, et les professionnels du secteur doivent notamment agir via de nouveaux outils d'Omnicanalité. 

En tant qu’intégrateur de solutions informatiques, SOLUTYS Group intervient tout au long de votre supply chain pour la mise en œuvre de votre stratégie omnicanale. Notre expertise d’intégrateur matériels, de l’entrepôt au magasin, vous apporte des solutions pour le suivi et la traçabilité de vos produits ainsi que le déploiement d’un réseau fiable afin de traiter l’information en temps réel.

L’omnicanalité : image de marque et expérience client valorisées

Repensez le parcours d’achat client et offrez-lui l’expérience idéale en le replaçant au centre de votre organisation.

Placer le client au coeur de la stratégie de distribution avec l’omnicanalité

L’objectif est de proposer une expérience d’achat cohérente, fluide et homogène depuis le web jusqu’au point de vente. Pour une augmentation des ventes et un parcours utilisateur facilité que ce soit en magasin, en ligne ou de façon hybride. 

Cette transformation numérique peut amener le client à acheter en ligne, réserver un produit en magasin, payer sur internet et retirer l’article en point de vente ou encore effectuer un retour de commande. Ces pratiques mixtes sont plébiscitées par 69% des consommateurs souhaitant à la fois acheter en ligne et en magasin selon la dernière étude sur le fulfillment de ZEBRA.
Toutes ces actions commerciales doivent être régies par des outils de contrôle et de suivi des produits. La traçabilité et le tracking des marchandises est aujourd’hui au centre des préoccupations pour le retail.

En quoi l’omnicanalité apporte compétitivité aux retailers ?

Une stratégie omnicanale apporte un service unifié au client. Quel que soit le chemin emprunté pour acheter un produit, il dispose de la même qualité de prestation. Votre marque est alors accessible par n’importe quel canal d’achat : application mobile, site e-commerce, magasin en dur.

L’omnicanalité nécessite donc une visibilité totale sur les stocks (boutiques, plateformes logistiques et entrepôts). C’est en connaissant la disponibilité des produits et le fait de pouvoir les commander ou réserver de façon instantanée que cette stratégie peut alors être déployée. Une fois les flux magasin et flux virtuels scindés, les ruptures sont minimisées et la satisfaction client augmentée. 
L’image de marque est valorisée puisqu’une réactivité et une facilité de traitement des commandes clients sont de mise. Pour recourir à ces transactions diverses, les entreprises équipent donc leurs personnels et leurs bâtiments de nouvelles technologies comme la RFID, la robotique, l’IIoT et l’Intelligence Artificielle…

SOLUTYS Group, accompagnateur de votre stratégie omnicanale

Pour offrir de nouvelles expériences d’achat à vos clients, votre enseigne adopte une stratégie digitale qui unifie vos ventes en ligne et en magasin.

La valeur ajoutée de notre entité pour votre stratégie d’omnicanalité

SOLUTYS Group vous accompagne dans votre projet omnicanal avec une solution back office pour l’organisation de vos stocks et front office pour la gestion de vos commandes et vos retours en magasins. De par notre écosystème et grâce à des partenaires de confiance, nous sommes en mesure de répondre à votre projet global sur le plan matériel et logiciel. 

Distributeur et intégrateur de matériels professionnels depuis plus de 20 ans, nous fournissons et paramétrons les machines codes à barres et RFID proposées par les constructeurs majeurs tels que Zebra et Honeywell. Ces terminaux mobiles durcis et semi-durcis permettent de contrôler les prix, d’effectuer les commandes en magasin, d'optimiser la gestion des stocks et des inventaires ainsi que gérer l’expédition des retours produit.

Place au phygital : équipez votre personnel d’outils performants

Offrir un meilleur service en magasin grâce aux outils technologiques tels que les tablettes industrielles est aujourd’hui un atout. En effet, 59% des consommateurs trouvent les achats plus agréables quand les vendeurs sont équipés de terminaux numériques. En favorisant la mobilité professionnelle de votre force de vente, vous leur fournissez les outils pertinents et leur permettez de se focaliser sur leur principal métier : le conseil. 

Hormis le contact client privilégié, l’utilisation d’un PDA et d’une imprimante mobile s’avère être un gain de temps pour les vendeurs et d’autant plus apprécié par les consommateurs. Vos équipes disposent de l’information clef directement en magasin comme la disponibilité d’un produit ou ses options et avec la possibilité d’éditer en instannée afin d’éviter les files d’attente (ticketing, commande / web-in-store, click & collect ou e-réservation / web-to-store et retour produit). 

Notre entité solushop.com fournit les matériels informatiques comme les scanners fixes et les imprimantes desktop pour équiper les caisses et comptoirs de vente.

Lieux de transactions : connectez vos bâtiments au réseau WiFi

Dans une stratégie omnicanale, les magasins peuvent être considérés comme des “entrepôts de proximité”. Le personnel doit pouvoir identifier et localiser les marchandises en temps réel au sein du magasin, mais aussi au sein de la réserve. 

Nous agissons dans le déploiement d’une infrastructure WiFi et le câblage de vos points de vente pour l’opérabilité de vos matériels fixes et mobiles. Selon les performances recherchées, en termes de rapidité et de sécurité, nous intégrons le matériel adéquat en fonction des applications utilisées et du nombre simultané de terminaux à connecter.

Conclusion : Les opérations in-store révisées par l’omnicanalité

Le commerce numérique n’est plus une nouveauté et les retailers s’en sont emparés depuis plusieurs années. Ces transformations influencent le parcours d'achat, offrant toujours plus d’immédiateté à un client ultra connecté. Les professionnels du secteur doivent alors repenser les workflows, obtenir une meilleure visibilité des stocks et apporter autonomie d’action à leur force de vente. 

SOLUTYS Group vous préconise les technologies pour faire converger les informations de votre chaîne logistique non plus en silos, mais en une supply chain transversale.

Besoin de repenser vos méthodes de travail et d’acquérir de nouveaux process ?